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【精益管理】后勤服务中心以“三个转变”推进精益化管理

mg4355娱乐场mg4355娱乐场 浏览数: 发布时间:2020-07-20


mg4355娱乐场后勤服务中心以不断提升职工精神面貌和服务质量基准,对职工进行引导式教育,制定各项管理标准,处处迸发出强劲的发展脉动。该中心改变以往陈旧的管理模式,以绩效考核和内部市场化为契机,积极推行后勤服务与矿井发展相匹配,为职工家属创造了良好生活环境,提高了职工幸福指数。


变“被动”为“主动”


后勤服务中心强力推行“评优、揪差、速改”严格考核、重奖重罚管理,有效倒逼后勤服务质量全面提升、全面过硬。“在这次管道阀门漏水处理中,维修工王德志发现问题主动协调维修,并加班加点完成,本月给予奖励绩效分2元;澡堂工边茂歧工作完成不到位,澡堂内有积水严重,本月罚绩效考核5分;食堂职工李现峰工作质量不到位,罚绩效分1分。”这是微信群里公开的考核绩效,通过不断加强内部管理,工作中及时奖优罚劣,让想干事、能干事、干成事的职工得实惠。为彻底根治被动服务的沉疴顽疾,后勤服务中心积极倡树“主动服务、优质服务、安全服务”理念,以管理落地为导航,以“亲密”接触为先导,主任、副主任带头上阵,走现场、访职工、共协商、严督查,切实把“纸上管理”变成“现场管理”,对全矿后勤工作分片督导,自上而下逐级推进,变职工被动参与为主动献计献策。“我上周提出的部分路牙石、花砖有破损影响美观,这周就排查维修了,主动干,领导是看得见、听得着的。”卫生工韩大计自豪地说。


变“精细”为“精益”


“新时代下,后勤服务不进则退。突出企业特色,对标新的标准,实现由细到益的提升是当务之急,把精细管理改变为精益管理,实现企业效益的最大化,是当前我矿职工最应该做的。”后勤服务中心主任郝敬峰说。后勤服务中心积极对标新时代后勤服务新标规,融合矿情特色,突出“三定五有”,以定标、定位、定人为参照物,凡事做到有预案、有措施、有闭环、有回复、有考核,精减费用,细化台账,简化流程,明确责任,推动现场服务由“精细管理”向“精益管理”转变。突出“一把标尺”定基准特色管理,以此解决标准多、执行难、落实慢难题,服务流程执行“区分特色、各自对标、一查到底”标准。职工聚集服务场所推行“点线成行,静态保持”,绿化保洁突出“拉线定边、一剪成型”动态保持。把“两堂一舍”文明窗口放到离职工最近的地方,大力倡导让职工满意是最终服务目标的意识。持续组织人员对全体干部职工进行对服务满意度调查,发现问题及时解决处理,在以最少投资解决最实际问题,对每名职工反映的问题都积极改正并限期答复,确保职工满意率。调查问卷显示,该矿后勤服务职工满意度达95%以上。


变“即时”为“常态”


对各项工作都制定相关标准,并严格按照标准监督、检查,“我对29条清洁标准用半个月便牢牢掌握,将墙上规程实现‘变现’,干起活来就知道怎么干了,常态保持不再是难题。”食堂班长张佰炼说。为解决纸上管理难落地、强化提升难持久问题,后勤服务中心推进“细化责任、包保到人,逐项对标、严格考核,自上而下、统筹兼顾”的新型服务保障管理体系。把“墙上制度”请下来,成立卫生、环境美化、职工文明行为、服务质量巡查小组,对全矿卫生区域和服务质量进行巡查。发现问题及时在矿微信工作平台曝光并监督整改,做到逐条落实、定期总结,切实把“虚制度”变成“实行为”。搭建后勤常态服务共同体微信平台,把后勤各部门服务工作开展情况及时平台展示,发挥服务保障联体创建效能,不断更新服务等级、优化服务版本。严格考核管理制度,规范考核员现场督导行为,实行“考核+绩效”动态巡查管理,坚决做到“板起脸、出重拳”,实现标准落地百分百、制度落实见实效,推动高标准后勤服务向常态化、制度化、规范化发展。(郝敬峰  张海波  马娜)


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